Chính sách đổi trả
Đổi trả minh bạch, nhanh chóng — bảo vệ tối đa quyền lợi doanh nghiệp đối tác
7 ngày đổi trả
Vận chuyển miễn phí
Hoàn tiền 100%
Xử lý trong 24h
0
Ngày đổi trả sản phẩm lỗi
0
Hoàn tiền nếu đủ điều kiện
0
Phản hồi yêu cầu
0
Chi phí đổi trả cho KH
Thời hạn đổi trả
- 7 ngày kể từ ngày nhận hàng — đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- 3 ngày — đối với trường hợp giao sai sản phẩm hoặc sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng
- Đơn hàng B2B số lượng lớn: thời hạn kiểm tra và đổi trả có thể kéo dài thêm theo thỏa thuận hợp đồng
Ưu đãi doanh nghiệp: Khách hàng hợp đồng dài hạn được áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt hơn — vui lòng liên hệ CSKH để biết chi tiết.
Điều kiện đổi trả
Được đổi/trả
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà SX
- Giao sai model, sai mã sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa lắp đặt
- Đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn
Không đổi/trả
- Đã lắp đặt vào hệ thống / dây chuyền
- Hư hỏng do lỗi người dùng
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng
- Không còn bao bì, phụ kiện gốc
Quy trình đổi trả
1
Thông báo trong 24 giờ
Liên hệ hotline hoặc gửi yêu cầu qua trang Liên hệ ngay khi phát hiện sản phẩm lỗi hoặc giao sai
2
Gửi bằng chứng
Cung cấp ảnh/video sản phẩm lỗi, mã đơn hàng và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
3
Xác nhận đổi trả (1 ngày)
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn quy trình gửi hàng
4
Gửi trả sản phẩm
Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn. Chi phí vận chuyển 2 chiều do TTC Automation chịu
5
Đổi mới / Hoàn tiền (2-5 ngày)
Giao sản phẩm thay thế trong 2 – 5 ngày hoặc hoàn tiền trong 5 – 7 ngày qua chuyển khoản
Hình thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng — hoàn tiền vào tài khoản doanh nghiệp trong 5 – 7 ngày làm việc
- Đổi sản phẩm tương đương — đổi sang model khác cùng tầm (bù hoặc trừ chênh lệch)
- Tín dụng mua hàng — nhận credit để sử dụng cho đơn hàng tiếp theo (áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp)
Cam kết: Mọi trường hợp đổi trả được xử lý minh bạch, có biên bản. Doanh nghiệp đối tác được cập nhật tiến độ qua email từng bước.
Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm đã lắp đặt sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành thay vì đổi trả. Đội ngũ kỹ sư sẽ đến kiểm tra và sửa chữa/thay thế tại chỗ.
Chúng tôi sẽ giao bù sản phẩm thay thế nhanh nhất có thể (thường trong 1-2 ngày) để không ảnh hưởng tiến độ sản xuất. Sản phẩm lỗi sẽ được thu hồi song song.
TTC Automation chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển 2 chiều cho mọi trường hợp đổi trả đủ điều kiện. Doanh nghiệp không phải trả bất kỳ khoản phí nào.
Cần đổi trả sản phẩm?
Liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh chóng — cam kết xử lý phản hồi trong vòng 24 giờ
Yêu cầu đổi trả