Chính sách bảo hành
Cam kết bảo hành đúng tiêu chuẩn — đội ngũ kỹ sư chuyên sâu hỗ trợ doanh nghiệp nhanh chóng, tận tâm
Nguồn hàng uy tín
Đầy đủ CO/CQ
Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời
Đổi mới nếu không sửa được
0
Tháng bảo hành tiêu chuẩn
0
Tháng bảo hành tối đa
0
Tỷ lệ sửa thành công
0
Ngày xử lý trung bình
Thời gian bảo hành
- 12 tháng kể từ ngày giao hàng cho tất cả sản phẩm các thương hiệu phân phối
- Một số dòng sản phẩm đặc biệt (PLC, HMI, biến tần) có thể được bảo hành lên đến 24 tháng theo chính sách nhà sản xuất
- Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm từng sản phẩm
Mẹo B2B: Doanh nghiệp đặt hàng số lượng lớn có thể đàm phán gói bảo hành mở rộng lên đến 36 tháng. Liên hệ để biết chi tiết.
Điều kiện bảo hành
Được bảo hành
- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành
- Lỗi do nhà sản xuất (linh kiện, firmware)
- Tem bảo hành / seal còn nguyên vẹn
- Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn
Không bảo hành
- Sử dụng sai quy cách, quá tải
- Thiên tai, cháy nổ, sét đánh, ngập
- Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa
- Sửa chữa bởi bên không ủy quyền
- Hao mòn tự nhiên (quạt, pin backup)
Quy trình bảo hành
1
Liên hệ thông báo
Gọi hotline hoặc gửi yêu cầu qua trang Liên hệ kèm mô tả lỗi, hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng
2
Xác nhận & tiếp nhận
Bộ phận kỹ thuật xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi sản phẩm hoặc cử kỹ sư hỗ trợ tại chỗ (cho doanh nghiệp)
3
Kiểm tra & sửa chữa
Thời gian xử lý từ 3 – 7 ngày làm việc tùy mức độ lỗi. Cập nhật tiến độ qua email/điện thoại
4
Hoàn trả sản phẩm
Giao lại sản phẩm đã sửa chữa miễn phí vận chuyển. Đổi mới nếu không khắc phục được
Cam kết dành cho doanh nghiệp
- 100% sản phẩm uy tín, đầy đủ CO/CQ, nguồn gốc xuất xứ minh bạch
- Đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm hỗ trợ tại nhà máy/công trình khi cần
- Thay thế sản phẩm mới nếu không sửa chữa được trong thời gian bảo hành
- Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời cho mọi sản phẩm đã mua — kể cả hết hạn bảo hành
- Ưu tiên xử lý cho khách hàng doanh nghiệp để giảm thiểu thời gian ngừng sản xuất
Câu hỏi thường gặp
Tất cả sản phẩm TTC Automation bán ra đều được nhập khẩu từ nguồn uy tín, có đầy đủ CO/CQ. Chúng tôi không kinh doanh hàng nhập song song (xách tay) nên khách hàng hoàn toàn yên tâm về nguồn gốc và quyền bảo hành.
Có. Đối với khách hàng doanh nghiệp, chúng tôi cử kỹ sư đến tận nơi để kiểm tra và xử lý lỗi (áp dụng tại HCM, Hà Nội và các khu công nghiệp lân cận). Vùng xa sẽ hỗ trợ online hoặc thu xếp lịch đến.
Có. Chúng tôi lưu trữ toàn bộ lịch sử mua hàng trên hệ thống. Chỉ cần cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin doanh nghiệp, bộ phận kỹ thuật sẽ tra cứu và xác nhận quyền bảo hành.
Chúng tôi vẫn hỗ trợ kỹ thuật trọn đời. Sản phẩm hết bảo hành sẽ được sửa chữa với chi phí linh kiện (nếu cần thay) và không tính phí nhân công kiểm tra.
Cần bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật?
Đội ngũ kỹ sư TTC Automation sẵn sàng xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng, đảm bảo vận hành liên tục cho doanh nghiệp bạn
Gửi yêu cầu bảo hành